Chính sách bảo hành

I - Bảo Hành

Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

1. Quy định về bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên sổ bảo hành, hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử và theo quy định của từng hãng sản xuất.
Sản phẩm có seri đã được kích hoạt bảo hành điện tử hoặc có phiếu bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, chúng tôi bảo hành dựa hoàn toàn vào phiếu bảo hành hoặc tra cứu seri đã kích hoạt bảo hành trên hệ thống.

2. Những trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành hoặc không thể tra cứu Seri trên hệ thống.
Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
Tấm Decal in mã số, mã vạch, MAC, IMEI,... trên sản phẩm có dấu hiệu bong tróc, rách nát hoặc tẩy xóa
Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của eproshop.vn
Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen gỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng dán tem bảo hành của đơn vị khác hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng: Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại công ty, hóa đơn, phần mềm của công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng, các Quý khách hàng khác mua cùng sản phẩm cùng thời điểm, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của Quý khách hàng không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra). Kính mong Quý khách hàng thông cảm.
Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
Không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy.Tất cả các trường hợp trên đều theo quy chuẩn chung của hãng, nhà sản xuất.

II - Bảo Trì

Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi sản phẩm,bảo dưỡng đường dây, cài đặt các chương trình phần mềm, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng và chi phí tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa eproshop.vn và Quý khách hàng.

III. Chính Sách Cam Kết Bảo Hành, Bảo Trì, Đổi Hàng:

Chính sách và chế độ bảo hành chi tiết theo đúng chính sách hãng.
Đặc biệt, hầu hết các sản phẩm mua tại eproshop.vn đều được áp dụng chế độ bảo hành 1 ĐỔI 1 trong 7 ngày đầu tiên, nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất và được hãng lập biên bản cho phép đổi.
Tất cả các thiết bị được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành.
Trong trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thoả thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương hoặc sẽ hoàn trả lại đúng số tiền mà quý khách đã mua. Chú ý: không áp dụng đối với các thiết bị như: các thiết bị có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì hoặc bị trầy xước, dơ bẩn.
Nếu không thể sửa chữa được thì cửa hàng sẽ thay thế một sản phẩm khác tương đương và sản phẩm này không nhất thiết mới 100%.
Đối với những sản phẩm không áp dụng chế độ bảo hành 1 đổi 1 thì thời gian giải quyết bảo hành từ 3->7 ngày kể từ ngày nhận (trừ ngày chủ nhật và các ngày lễ) và tuỳ từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn.
Đối với các thiết bị không thể sửa chữa được mà thiết bị này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lưu hành trên thị trường, quý khách phải đợi nhà phân phối đổi hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù tiền theo thoả thuận của giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục chứ không bảo hành lại từ đầu.
Đối với các thiết bị không sửa chữa được trong nước phải gởi sang nhà sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần. Trong trường hợp này cửa hàng sẽ thay thế một sản phẩm có tính năng tương đương để quý khách tạm sử dụng.
Trường hợp khách hàng yêu cầu nhận lại đúng sản phẩm hoặc chủng loại đã gửi bảo hành, chúng tôi sẽ tạo điều kiện cho mượn linh kiện khác dùng tạm trong thời gian chờ bảo hành thiết bị cũ, đồng thời sẽ cộng thêm thời gian bảo hành tương ứng với thời gian chờ đợi cho thiết bị đó.
Trường hợp bất khả kháng, quý khách có thể chọn lựa một trong các phương án sau:
- Đổi sang thiết bị khác tương đương hoặc có cấu hình cao hơn với chi phí thỏa thuận.
- Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận.

IV. Liên Hệ, Thắc Mắc, Khiếu Nại Về Đổi Trả, Bảo Hành, Bảo Trì

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành và bảo trì quý khách vui lòng liên lạc theo địa chỉ bên dưới:

Số 969 Trần Hưng Đạo, Phường 5, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh

Hotline: 1900 633 912

Email : hotro@eproshop.vn

Thời gian nhận và trả bảo hành: Từ 08h đến 17h00 tất cả các ngày trong năm trừ các ngày chủ nhật, lễ, tết.

Để có thông tin chi tiết hoặc nếu có gì vướng mắc, Quý khách vui lòng liên lạc với bộ phận bảo hành của eproshop.vn hoặc theo số Hotline: 1900 633 912 để được giải đáp.

Ngày cập nhật: 20/01/2022